• 04
  • 06
  • 05
  • 07
  • 03
农行分批次对员工进行“服务效能提升”培训
日期:2018-05-09阅读:341次

农行某市分行近三年入行员工培训班开班啦!

为进一步加快网点转型与提升柜面服务意识,农行某市分与北京赛车pk10合作分批次对近三年新入行的柜面人员及大堂经理展开了“服务效能提升”综合培训。此次培训班围绕服务素质提升、神秘人应对、及厅堂投诉处理技巧三个主题内容展开。

培训采用理论与典型案例相结合的方式为学员们进行讲解,传授如何有效预防投诉、如何及时处理投诉的方法并对柜面服务七步曲进行了强化训练。

课程内容落地性强,老师讲课风趣幽默,现场又进行了小组PK,各个小组积极思考,踊跃举手互动,现场氛围十分活跃。 

各小组上台对服务七步曲进行一一通关考核

 

情景演练中,各小组成员在将角色扮演得淋漓尽致的同时,面对不同客群的问题,各个小组使出浑身解数,给出针对性的解决方法。

以人为镜,可以明得失。小组演练结束以后,在老师给出专业点评和正确的解决办法之前,让其他小组先为演练组寻找问题点,以促使各学员进一步得思考、学习。

 

 

通过此次培训,学员们都表示收获颇丰,不仅对柜面的七步曲服务有了很好的掌握,针对厅堂投诉、神秘人检查也掌握了很好的对策,回去以后一定能运用到工作当中去。

0
 
上一篇:2018年某农商行第一期新员工培训班正式开班啦!
下一篇:整村授信嘉年华|某农商银行与北京赛车pk10合作“整村推进”项目首场签约大会正式启幕!